Как вернуть подарочный сертификат

Подарочный сертификат: товар, услуга или деньги?

Сегодня те, кто не любит или не умеет выбирать подарки, могут воспользоваться замечательной придумкой — подарочными сертификатами. В западных странах эта идея работает не один десяток лет, у нас же ее начали практиковать сравнительно недавно. Особой популярностью подарочные сертификаты начинают пользоваться в преддверии праздников, таких как «Международный женский день — 8 марта», «Новый год», когда необходимо купить много, а самое главное разных подарков. И как всем угодить?

Например, вы не знаете досконально вкусов одариваемого, но до вас дошла информация, что он — любитель хорошей парфюмерии. Тогда вы обходите "тематические" магазины и выясняете, в каких из них можно приобрести подарочные сертификаты. Определившись, оставляете в магазине сумму, на которую хотите сделать презент. Взамен вам выдают красиво оформленный документ с указанием вложенной суммы. Его-то вы и дарите на торжество. А поздравленный таким образом человек затем приходит в магазин, выдавший сертификат, и выбирает на внесенную вами сумму, что ему нужно. Сегодня так можно дарить не только товары, но и самые разные услуги: от посещения парикмахерской и косметического салона до ужина в ресторане и игры в боулинг. И эта тенденция становится все более популярной в нашей стране.

Нюансы, на которые необходимо обращать внимание, если вы решите подарить сертификат вместо классического подарка? Какие проблемы могут при этом возникнуть?

Плюсы непривычного вида дарения

Пожалуй, самое большое преимущество сертификатных подарков — возможность снять с себя ответственность за выбор презента. Кроме того, сертификаты обычно красиво оформлены, так что на упаковку такого сюрприза тратить время не придется. Обычно это не унылые черно-белые документы, а яркие свидетельства или пластиковые карты, упакованные в красивые фирменные конверты или папки. К ним может прилагаться и поздравительная открытка от фирмы. Еще одна особенность: обычно сертификаты — не именные. То есть получатель такого подарка при желании сможет передать их кому-то еще.

Еще преимущество: можно варьировать сумму, на которую одариваемый сможет выбрать что-то приятное для себя. Одни фирмы предлагают сертификаты на любую сумму, которую вы готовы на это потратить (она вписывается в бланк). Другие оформляют подарочные документы на фиксированные суммы (обычно так бывает, если предлагаются заранее подготовленные пластиковые карты с указанием на них номинала). В этом случае нижняя граница начинается с 100-300 рублей, а верхняя заканчивается на 5000 рублях или большей сумме. Например, вам могут предложить на выбор подарочные карты на 100, 200, 300, 500, 700, 1000, 5000 рублей. Возможны и другие варианты, в зависимости от фирмы. Если вы хотите сделать подарок на сумму, не предусмотренную готовыми картами, вы можете составить ее из двух или нескольких приобретенных сертификатов. Например, если вы решили потратить на подарок 4000 рублей, но сертификата на эту сумму нет, можно купить 2 сертификата по 2000 рублей (или четыре по 1000рублей, или по одному на 3000 и 1000 рублей).

Если вы приобретаете сертификаты федеральных торговых марок, то обычно они действительны во всех магазинах фирмы на территории России. Однако бывают исключения. Так что нелишне будет поинтересоваться, в каких торговых точках фирмы ими можно будет воспользоваться.

Вопросы и проблемы

1. "Можно ли вернуть сертификат обратно в магазин и получить за него деньги?"

Обычно это интересует наших экономных пенсионеров, которых родные решили побаловать, преподнеся им сертификат на процедуры в косметическом салоне или на покупку косметики известных фирм. Не привыкшие тратиться на себя, люди считают это расточительством и желают получить сумму подарка деньгами. Но обменять сертификат на наличные, к сожалению, не получится. Подарочный сертификат является документом, подтверждающим обязательство организации передать предъявителю его товар на сумму, эквивалентную номиналу сертификата. Другими словами, покупая сертификат, заключается с предприятием (магазином, рестораном, косметическим салоном, парикмахерской и тд) договор купли-продажи. Деньги, которые вносите, являются предоплатой. Получив её, предприятие обязуется предоставить товар, услугу вам (либо тому, кому подарен сертификат). Даже сертификат на оказание услуги (солярия, спа-процедур, косметических и парикмахерских услуг и тд.) в этом случае рассматривается как продажа со стороны исполнителя услуг определённого продукта и приравнивается эта услуга к товару со всеми вытекающими из этого последствиями. В статье 454 Гражданского кодекса РФ сказано: «по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену)». Из этого следует, что, возвращая сертификат, вы хотите расторгнуть договор купли-продажи. Хотя магазин своих обязательств не нарушал. Таким образом, вернуть сертификат можно только с согласия руководства магазина при предъявлении чека, выданного при покупке сертификата. Если руководство магазина не согласится, обязать его сделать это не удастся. Обратите внимание: даже если вы договоритесь с руководством предприятия, деньги вам вернут не сразу. Это связано с оформлением кассовых документов и документов на возврат сертификата.

Другое дело, если приобретенный вами по подарочному сертификату товар оказался бракованным. В этом случае его возврат происходит по тем же правилам, как если бы вы купили его за наличные. Кстати, в случае возврата вещи вам должны вернуть за нее деньги, а не рассчитаться сертификатами.

2. "Должны ли выдавать кассовый или товарный чек при сертификатной покупке?"

Да, должны. Если предприятие не использует контрольно-кассовую технику, то по вашему требованию вам выдается товарный чек или иной документ, подтверждающий факт покупки. Правда, когда именно, при покупке сертификата или при получении товара или услуги, и один или два раза — вопрос пока спорный. Наше законодательство отстает от жизни: по поводу подарочных сертификатов в нем до сих пор ничего нет. Поэтому единой практики в России еще не сложилось.

Подарочный сертификат: а можно ли деньгами

По закону обязанность пробить чек возникает у продавца только после того, как сделка купли-продажи завершена. А завершенной она считается, когда обе стороны исполнят свои обязательства: покупатель полностью оплатит товар, а продавец передаст этот товар покупателю. А пока распространена практика выдавать два чека. Что для предприятий, возможно, хлопотно, зато потребителям в спорных случаях легко подтвердить свои приобретения. Первый чек выдается во время покупки подарочного сертификата. Второй — при обмене его на товар. Этому можно привести такое законодательное обоснование: покупка сертификата — это аванс. Он тоже должен подтверждаться чеком. Получение товара держателем сертификата можно рассматривать как его отгрузку. Этот момент по закону тоже должен подтверждаться документально: с помощью накладной или чеков — товарного или кассового.

3. "Что делать, если цена выбранного подарка больше, чем предусмотренная сертификатом?"

Держатель сертификата доплачивает разницу в стоимости.

4. "Что делать, если техника, купленная по подарочному сертификату, сломается? Распространяется ли на нее гарантия?"

У потребителя те же права, что и при обычной покупке товара в магазине. Действуют те же схемы обмена и возврата, ничем не отличается процедура гарантийного ремонта. После того как вы выберете себе подарок по сертификату, вы получите чек, подтверждающий приобретение в конкретном месте. Он прикрепляется к гарантийному талону на товар (если на него устанавливается гарантия).

На что обращать внимание!

Кроме очевидных плюсов, пользование подарочными сертификатами имеет и свои минусы. Поэтому обязательно обращайте внимание на следующие моменты.

1. Срок действия сертификата. Сертификат может быть бессрочным или срочным. С первым все понятно. Во втором случае обязательно уточните, до какой даты им можно воспользоваться. Чаще всего фирмы дают держателям подарочных документов время от полугода до года, чтобы те успели выбрать подарки. Если сертификат не отоварен, деньги обычно не возвращаются, а сгорают. Как вся сумма, так и неиспользованный остаток.

2. Требования и ограничения пользования сертификатами. Например, одни фирмы настаивают, чтобы вся сумма была использована за один раз и целиком (иначе остаток сгорает). Они ссылаются на российское законодательство, согласно которому документы, подобные подарочным сертификатам, могут быть выкуплены и внесены в учет только один раз в соответствии с их номинальной стоимостью, а не на другую сумму. Другие фирмы находят возможность разрешить выбирать товар на подарочную сумму понемногу, но в течение определенного времени.

Если условия пользования сертификатами предлагаются жесткие и вы сомневаетесь, что одаренный сможет за один раз израсходовать всю сумму, откажитесь от подарка в таком магазине. Или разбейте сумму подарка на несколько сертификатов небольшого номинала, чтобы была возможность потратить ее по частям.

3. Возможность участия на общих основаниях в распродажах и других акциях фирмы. Выясните, могут ли держатели подарочных сертификатов покупать на них товар в магазине по льготной цене во время скидок и распродаж. Бывает, что такая возможность для них не предусмотрена. Если вас это не устраивает, поищите другой магазин, с более выгодными условиями.

Защита прав потребителей в регионах РФ

Как правило, нарушение прав потребителей вызывает у большинства граждан России бурю эмоций. Самые горячие ругаются с продавцами, более скромные пострадавшие страдают молча. Оба варианта имеют сомнительные перспективы и не решают проблему.

Начинать защищаться нужно по-другому и, в большинстве случаев, — с написания претензии. Если продавец товара или услуги не реагирует, либо реагирует неадекватно сложившейся ситуации, имеет смысл обратиться в государственную инстанцию (Роспотребнадзор), общественную организацию по защите прав потребителей, либо к юристам данного профиля.

Почему нельзя сразу обратиться в Роспотребнадзор?

Претензионный порядок введен для того, чтобы особо рьяные потребители не перегружали Роспотребнадзор жалобами, не имеющими достаточных оснований. С другой стороны, никто не отменял права продавцов товаров и услуг, которые нередко страдают от потребительского экстремизма. Как личного, так и с подключением юристов, которые легко приводят компании в суд, что очень часто влечет за собой значительные финансовые издержки.

Если вы считаете, что ваши права нарушены, желательно этот факт задокументировать, закрепить и доказать. Претензия — это не только "наезд", она открывает диалог с продавцом товара или услуги, а значит, стороны получают шанс договориться, не подключая третьих лиц и государственные механизмы регулирования. Либо, минимизировав их участие.

При обращении гражданина в Роспотребнадзор с жалобой на неправомерные действия продавца товара (исполнителя услуг) потребителю необходимо в обязательном порядке приложить к обращению документы, подтверждающие взаимоотношения с субъектом предпринимательской деятельности (договоры, квитанции, чеки, заказ-наряды, акты, претензии с подтверждением их вручения или отправки по почте, ответы на претензии, иную переписку, акты проверки качества товара / экспертные заключения (при наличии), фото (при наличии) и т. п.).

В любом случае, обращаться к юристам по правам потребителей или в Роспотребнадзор стоит с "холодной головой", аргументированно и доказательно. Это не значит, что в случае нарушения его прав, потребитель должен крепко задуматься, стоит ли их отстаивать.

Подарочный сертификат: а можно ли деньгами?

Напротив, в Роспотребнадзоре будут рады вас видеть и помочь — это их непосредственная работа.

«Последние несколько лет количество жалоб примерно одинаковое — оно чуть превышает полмиллиона. Мы считаем, что это крайне недостаточно», — поведала глава Роспотребнадзора Анна Попова в интервью телеканалу «Россия 24», — «Потребитель очень редко жалуется, его обижают гораздо чаще, чем он берется написать жалобу».

Претензия. Значение, функции, как написать

Претензия представляет собой один из наиболее важных документов для разрешения споров, возникающих между продавцом и покупателем.

Функции претензии

Посредством составления и направления претензии, покупатель:

  1. Уведомляет продавца о ненадлежащем, по его мнению, исполнении продавцом своих обязательств;
  2. Прерывает течение срока, в пределах которого он мог потребовать устранения недостатков, замены товара либо расторжения договора и возврата уплаченной суммы.
  3. Сообщает продавцу, при выполнении каких условий, возможно разрешение спора без обращения в суд (судебный порядок разрешения спора грозит продавцу гораздо большими материальными потерями, чем, если бы спор был разрешен без такого обращения).

Содержание претензии

Хотя законом не закреплены строгие требования к форме и содержанию претензии, практикой выработаны некоторые правила, соблюдение которых поможет потребителю при защите своих прав.

Прежде всего, в претензии обязательно укажите наименование и местонахождение продавца.

В обязательном порядке подробно опишите фактические обстоятельства приобретения товара, в частности:

  • наименование товара, его серийный номер (при наличии) и т.д.;
  • когда, где был приобретен товар;

  • на каких условиях был приобретен товар (рассрочка, отсрочка платежа, доставка и т.д.);
  • наличие гарантийного срока.

В претензии укажите обстоятельства, вызвавшие необходимость ее составления (некомплектность товара, недостатки по его качеству и пр.).

Наконец, в претензии должно содержаться собственно требование покупателя (расторжение договора и возврат уплаченных за товар денежных средств, его обмен, устранение недостатков товара и т.д.)

Целесообразно прилагать к претензии копии документов, которые имеются у покупателя (копии договора, кассового чека).

Отметим, что законом закреплен ряд случаев, когда для споров по защите прав потребителей, соблюдение претензионного порядка является обязательным – т.е. перед подачей иска потребитель обязан предварительно направить продавцу соответствующую претензию. Так, например, согласно ст. 124 Воздушного кодекса РФ, в случае нарушения условий договора перевозки пассажира или груза, до предъявления иска обязательно направление перевозчику претензии. При этом, если претензионный порядок не соблюден, иск потребителя будет возвращен (ст. 135 ГПК РФ).

Также, обязательный претензионный порядок установлен для споров о неисполнении (ненадлежащем исполнении) договоров об оказании услуг связи (ст. 55 ФЗ «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ), перевозкой пассажира, багажа внутренним водным транспортом (ст. 161 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ)".

Когда (в каких случаях, на какой стадии) потребителю следует обратиться к помощи юриста либо организации по ЗПП

Если в уголовном процессе вопрос необходимости привлечения юриста решается на уровне УПК РФ (привлечение защитника обязательно в случаях, указанных в законе), то в гражданском праве, в том числе в вопросах защиты прав потребителей, решение о необходимости привлечения юриста принимается гражданином самостоятельно.

Также, граждане самостоятельно определяют и момент, с которого они посчитают нужным обратиться за профессиональной юридической помощью.

Зачем потребителю нужен юрист или ОЗПП

Необходимость привлечения профессионального юриста для оказания помощи при разрешении споров по защите прав потребителей обусловлена рядом причин.

Прежде всего, как всякие вопросы юридического характера, споры по защите прав потребителей достаточно сложны. Правильное разрешение данной категории споров с тем, чтобы не были ущемлены права потребителя, требует, чтобы покупателю, зачастую не обладающему специальными юридическими познаниями, была оказана профессиональная юридическая помощь.

Кроме того, в подобных спорах на стороне продавца выступают индивидуальные предприниматели и организации, которые уже в силу своего финансового положения имеют возможность пользоваться квалифицированной юридической помощью.

Когда лучше обратиться к юристу или ОЗПП

Одним из важнейших вопросов, который должен решить для себя потребитель, является определение момента, с которого необходимо привлечение профессионального юриста для участия в разрешении спора.

Практикующие юристы придерживаются мнения, что привлечение юриста целесообразно не с момента, когда спор направляется на разрешение суда, а с момента, когда у потребителя возникают сомнения в выполнении продавцом своих обязательств. Более того, в случае, когда совершается крупная сделка либо сделка, в которой момент оплаты товара (работы, услуги) наступает значительно раньше, чем момент, когда продавец исполняет свои обязательства по договору, привлечение юриста целесообразно еще на стадии согласования и заключения договора. Также профессиональный юрист сможет оказать помощь по правильному оформлению различного рода соглашений, в случае, если спор возможно разрешить во внесудебном порядке.

Очевидно, что несвоевременное привлечение юриста, например, привлечение юриста на стадии обжалования судебного решения, вынесенного ранее не в пользу потребителя, влечет для последнего значительные издержки как морального, так и материального характера, которые можно было бы избежать.

Как вернуть подарочный сертификат

Консультации ←

Срок действия подарочного сертификата

Добрый день. Мне был подарен сертификат в тагазин ПанЧемодан 10.10.15 г. о сроках его действия информация отсутствовала. Мелким шрифтом на обороте карты говорилось что срок реально уточнить на официальном сайте. В феврале 2017 я обратилась в магазин, и оказалось что срок действия сертификата закончился 10.1016 и восстановить его нет возможности. Правомерно ли это? Магазин получается пользуется средствами, и даже отказывается отпустить товар на сумму, полученную заранее.

Раздел: Защита прав потребителейОт: Людмила, 06 марта 2017г.

Здравствуйте! Спасибо за обращение в Центр по Защите Прав.

По судебной практике подобные вопросы решаются не однозначно. Но чаще всего суды решают подобные вопросы не в пользу потребителей (держателей сертификатов).

Позиция в пользу потребителей (держателей сертификатов): Существует позиция, согласно которой в связи с истечением срока действия сертификата и не реализацией потребителем возможности приобретения товара, используя в качестве средства платежа подарочный сертификат, уплаченная за них сумма является неосновательным обогащением магазина и подлежит возврату.

Позиция не в пользу потребителей (держателей сертификатов): Если подарочный сертификат не будет использован в указанный срок, этот факт по общему правилу будет влечь за собой прекращение подтвержденного сертификатом имущественного права без какой-либо компенсации как для приобретателя сертификата, так и для иного его держателя (при наличии последнего).

Дополнительным основанием, чтобы выиграть спор с магазином, в вашей ситуации можно использовать положения ст.

Новые поступления

10 и ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поскольку срок действия подарочного сертификата не указан при заключении договора купли-продажи подарочного сертификата, а указано, что срок можно узнать только на сайте, то магазином нарушено ваше право на получение необходимой, достоверной и доступной информации о товаре (имущественном праве).

Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Добавить отзыв о «Центр по Защите Прав»

Подарочный сертификат: как его обменять на деньги или вернуть по нему товар

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *